在情懷與理想橫行的時代，服務不再是冰冷的口號，不再是機械的例行公事；而是產品的一部分，不可或缺的部分。服務與產品品質已經成為好產品天平的兩端，而在各行各業(yè)的現狀中，服務對銷售的推動作用顯而易見。

無論是高舉情懷旗幟的蘋果、小米，拼品質的京東、順豐，還是聊夢想談未來的共享經濟，以服務贏市場的口號早已沸騰。對于早已在世界各地留下足跡的紅星機械來說，服務不僅是其深入骨髓的堅持，有態(tài)度的服務更是其贏得市場的砝碼。而在紅星服務工程師的足跡遍及世界各地的時候，留下的不僅是專業(yè)的服務，而是紅星的態(tài)度。

從前期的生產線設計，到產品安裝、設計施工方案再到后期的調試維護，從客戶開始選擇紅星的每一個環(huán)節(jié)都有專業(yè)的服務工程師的一站式幫助，以為客戶排憂解難為重心。

“每次去一個地方都會在百度足跡上打卡，去年一年百度足跡顯示，我一共去過全國80多個城市，300多個地方。看著自己的足跡遍布全國的不同角落，國外的一些地方，有種用自己的腳步丈量世界的感覺。”身為90后，服務工程師劉旭對自己過去的服務足跡如數家珍。

1月1日元旦節(jié)，內蒙當地的一條鐵礦石破碎生產線罷工了，這可急壞了項目負責人劉礦長。不能按時給施工項目提供砂石骨料，耽誤施工進程，造成的經濟損失和聲譽損失不可估量，尤其這還是當地大型項目。顧不得節(jié)假日，當時就會售后負責人打電話，說盡快安排服務工程師到現場去。元旦是法定節(jié)假日，大部分的員工都休息了，但是紅星的慣例是每個部門都要有人值班，便于出現問題能及時解決。當時，服務工程部的值班人員正是劉旭。

接到這樣的緊急情況，劉旭認為坐火車去太耽誤時間，直接向申請坐飛機去內蒙，了解情況之后，當即決定批準，讓劉旭先趕往現場處理客戶的問題。馬不停蹄地奔波后，劉旭顧不上吃飯，直接開始排查設備的問題在哪里，發(fā)現是調控室出現問題。整個維修過程持續(xù)近4個小時，終于在劉旭的高超技術下，調控室恢復了原有的活力！松了一口氣的劉旭，向負責人提供一些關于調控室和設備的建議，完成這一切才算安下心來。

聽到客戶對自己的夸贊，劉旭總是含笑應對，他常說，我們的服務是有態(tài)度的，紅星“一團火、孺子牛、心貼心”服務理念是對我們服務工程師職業(yè)的詮釋。